Di seguito elenchiamo alcune delle esigenze più comuni.

In caso di necessità, puoi metterti in contatto con il nostro centro assistenza clienti rivolgendoti agli indirizzi riportati a fondo pagina di questo sito.

Spedizioni e consegne

Le spedizioni vengono affidate al corriere, salvo imprevisti, ogni giorno entro le ore 13:00, per cui tutti gli ordini arrivati dopo tale orario verranno presi in carico il giorno seguente.
Per le nostre spedizioni utilizziamo corrieri espressi nazionali che di norma consegnano entro 24/48 ore dalla presa in carico della spedizione (come indicato al punto precedente), salvo ritardi causati da imprevisti o particolari periodi dell’anno.
Nel caso di ordini di almeno 5 articoli la spedizione è gratuita. Se l’ordine effettuato ha un numero inferiore a 5 articoli, il costo di spedizione è di € 9,90 in tutta Italia, isole comprese.

Diritto di recesso

Come previsto dal D. Lgs n. 206 del 06/09/2005, il Cliente di Bucato Profumato (persona fisica che, nella stipulazione del contratto, ha agito per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta) ha il diritto di recedere dal contratto.

Il diritto di recesso, con cui il Cliente può restituire il prodotto acquistato e ottenere il relativo rimborso, è riconosciuto solo in favore delle persone fisiche che, nella stipulazione del contratto, hanno agito per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta. Il diritto di recesso deve essere esercitato entro un termine di 14 giorni (naturali e consecutivi) dal momento della ricezione della merce. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti audiovisivi e ai software informatici sigillati aperti dal consumatore, e neppure alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.

Le uniche spese richieste al Cliente in caso di recesso sono quelle di rispedizione del prodotto.

Il recesso non può essere validamente esercitato e non dà diritto al totale rimborso del prezzo, se il prodotto non viene restituito sostanzialmente integro, come ad esempio in caso di:

• Assenza dell'imballo originale (per potere esercitare il diritto di recesso, si consiglia di conservare la confezione originale del prodotto perlomeno fino alla scadenza del termine). Nel caso specifico delle confezioni di essenze profumate, il tappo della bottiglia deve presentare il sigillo di sicurezza integro;
• Assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d'istruzione, ecc.);
• Danni al prodotto per cause diverse dal trasporto;
• Stato irregolare di conservazione del prodotto.

Il diritto di recesso può essere esercitato solo nel caso di prodotti acquistati nella loro interezza, e non è possibile esercitare alcun tipo di recesso solo su parti del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc.).

Come effettuare il reso:

Entro 14 giorni (naturali e consecutivi) dal ricevimento della merce, il Cliente deve inviare agli indirizzi pubblicati in questo sito (a fondo pagina) a mezzo raccomandata, oppure via e-mail all’indirizzo: info@bucatoprofumato.com, una comunicazione contenente l’espressa dichiarazione di voler esercitare il diritto di recesso.

Avvenuta la ricezione da parte di Bucato Profumato della comunicazione contenente la dichiarazione di recesso, il Servizio Clienti comunicherà al Cliente, tramite email, l'indirizzo al quale effettuare la spedizione della merce da restituire.

Il Cliente deve preparare il prodotto, imballandolo accuratamente nella sua confezione originale (comprese le protezioni interne) evitando di danneggiarla con etichette adesive o altro, completo di tutti gli accessori a corredo e di quanto in origine contenuto.

Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del Cliente. Consigliamo di assicurare la spedizione contro il furto, la perdita o i danni da trasporto. Se il prodotto non è assicurato, a carico del Cliente, in caso di danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto, la nostra azienda si riserva il diritto di addebitare eventuali danni subiti.

La spedizione da parte del Cliente deve avvenire tramite Corriere entro i quattordici giorni successivi dalla dichiarazione di recesso del Cliente.

Una volta controllato il prodotto reso dal Cliente, Bucato Profumato provvederà alla sostituzione o riparazione e procederà alla spedizione del prodotto stesso, salvo quanto disposto dall'art. 130 del D. Lgs. n. 206/2005.

Bucato Profumato farà in modo di applicare tutta la procedura summenzionata quanto prima, cercando di arrecare al Cliente il minor disagio possibile.

Il costo di trasporto per il reso è a carico del cliente.

Ordini

La procedura d'ordine consente ai clienti di comprendere tutte le informazioni necessarie prima di confermare l'ordine stesso. La sua accettazione avviene mediante il completamento del pagamento. Tuttavia, in casi particolari, come ad esempio nel caso di indirizzi inesistenti o errati, alcuni ordini potrebbero essere rifiutati, con rimborso immediato al cliente a insindacabile giudizio del venditore.

Pagamenti, prezzi e promozioni

Ogni prodotto è accompagnato dal relativo prezzo, comprensivo di tasse italiane (IVA).

Tutti i prezzi sono soggetti a variazioni, anche giornaliere, dovuti ad allineamenti di listino e in virtù di eventuali promozioni.

Al momento della conferma dell’ordine, il cliente può vedere il relativo riepilogo con tutti i prezzi definitivi, costi di spedizione e tasse applicate.

Una volta confermato l'ordine, il cliente dovrà corrispondere la cifra definita indipendentemente da eventuali cambi di prezzo apportati nel catalogo dopo l’evasione dell'ordine.

Disponibilità e giacenze

Ogni articolo è accompagnato dalla sua disponibilità. Tuttavia, è possibile che in rari casi di simultaneità d'ordine tra negozio fisico e online, la giacenza necessaria a coprire le esigenze d'ordine possa venire meno. In tal caso, il cliente verrà contattato da uno dei nostri addetti per decidere come procedere, se attendere il riassortimento o ricevere subito il rimborso.

Area Utente

Questo sito è dotato di un’area riservata, in cui ogni cliente registrato può visionare e modificare tutte le informazioni relative ai rapporti commerciali con la nostra azienda. È possibile visualizzare o modificare le proprie informazioni anagrafiche, gli indirizzi di spedizione e/o di fatturazione, e consultare la cronologia degli ordini.