CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Los siguientes términos y condiciones que rigen la oferta y venta de los Productos presentes en el E-Commerce de nuestro sitio web www.bucatoprofumato.com (en adelante, también el "Sitio Web"), junto con la orden de compra, constituyen el contrato y regulan la relación jurídica entre Lava & Asciuga di Zanoli Elda (en adelante, también el "Proveedor") y el Cliente en la compra de los productos en venta dentro del Sitio Web (en adelante, también los "Productos").

1. DEFINICIONES

Los términos y expresiones enumerados tienen el significado que se especifica a continuación. Queda entendido que los términos definidos en singular se entenderán también definidos en plural y viceversa:

Clientes: se refiere a personas físicas o jurídicas que actúan al margen de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional;

E-Commerce: significa la tienda virtual disponible en la URL www.bucatoprofumato.com, a través de la cual se pueden adquirir Productos; 

Fuerza Mayor: significa cualquier acto o acontecimiento fuera del control razonable del Proveedor, incluyendo, sin limitación, huelgas, cierres patronales u otras acciones industriales de terceros, conmoción civil, disturbios, invasiones, ataques terroristas o amenazas de ataques terroristas, guerra (declarada o no declarada) o amenazas o preparativos de guerra, incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, hundimientos, epidemias u otras catástrofes naturales, o fallos en las redes de telecomunicaciones públicas o privadas, o imposibilidad de utilizar barcos, aviones, medios de transporte motorizados u otros medios de transporte públicos o privados.

Partes: significa el Proveedor y el Cliente conjuntamente;

Orden de Compra: se refiere al documento electrónico enviado por el Cliente indicando la compra de uno o más Productos a través del Comercio Electrónico; 

Producto(s): indica los artículos ofrecidos en el comercio electrónico para su venta;

Área Personal: se entiende aquella parte del Comercio Electrónico, para uso exclusivo del Cliente, a través de la cual el Cliente puede tener acceso a funciones específicas proporcionadas por el Proveedor, previa autenticación y denominada "Área de Usuario". En esta Área, cada Cliente registrado puede ver y modificar toda la información relativa a las relaciones comerciales con el Proveedor. Es posible ver o modificar los datos personales, las direcciones de envío y/o facturación, así como consultar el historial de pedidos.

2. PEDIDOS

2.1 Inscripción

Como requisito previo para realizar un pedido, el cliente deberá facilitar información de registro obligatoria, como el nombre o la dirección de correo electrónico, que deberá ser correcta y estar actualizada.

El registro sólo será efectivo cuando el cliente reciba el correo electrónico de confirmación y abra el enlace que contiene. 

Tras este procedimiento, se creará un Espacio Personal para el cliente, que podrá ver sus compras, consultar su lista de deseos y modificar sus credenciales.

2.2 Contraseñas y confidencialidad

Una vez completado el procedimiento de registro en el Sitio Web, el Cliente dispondrá de un nombre de usuario y una contraseña únicos para acceder al Área Personal (en lo sucesivo también denominados las "Credenciales"). 

En caso de que el Cliente tenga conocimiento o motivos para creer que sus Credenciales han sido robadas o utilizadas indebidamente, o en caso de cualquier otro problema relacionado con su seguridad, deberá informar al Proveedor, sin demora indebida, poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de https://www.bucatoprofumato.com/contacts o enviando un correo electrónico a info@bucatoprofumato.com o poniéndose en contacto con el número de teléfono (+39) 392 0063007).

Si el Proveedor tiene conocimiento o motivos objetivamente justificados para creer que sus Credenciales están siendo utilizadas realmente por otra persona, el Proveedor suspenderá sin demora indebida el uso de dicha cuenta (incluido el procesamiento de cualquier transacción desde dicha cuenta).

2.3 Proceso de pedido

Antes de proceder a la compra, el Cliente debe leer y aceptar los Términos y Condiciones. Se recomienda al Cliente que imprima una copia de estos Términos y Condiciones o, alternativamente, que los conserve, ya que pueden estar sujetos a cambios por parte del Proveedor.  

Para adquirir Productos en Comercio Electrónico, el Cliente deberá cumplimentar el formulario de Orden de Compra telemática y enviarlo al Proveedor, también por vía telemática, siguiendo las instrucciones facilitadas en Comercio Electrónico. 

Antes de enviar el formulario de Pedido de Compra, el Cliente deberá detectar y corregir cualquier posible error de compilación de datos comprobando el Producto elegido. Si los datos no son conformes, podrán modificarse pulsando el botón "modificar datos". 

El Cliente tiene la obligación de comprobar el precio final, incluidos los gastos de envío, antes de enviar el correspondiente formulario de Orden de Compra, entendiéndose que el precio aplicado al Producto será el precio expuesto en el E-Commerce. 

El Proveedor enviará al Cliente un correo electrónico con un resumen de todos los Productos solicitados y una confirmación de la Orden de Compra una vez recibido el pago. Por este motivo, el Cliente verificará la entrega de los documentos comprobando su propia bandeja de entrada de correo electrónico si fuera necesario.

El contrato de compra de los Productos seleccionados, con plena aplicación y eficacia de las Condiciones Generales, se perfecciona cuando el Proveedor recibe el pago del Cliente.

Al enviar el formulario de Orden de Compra y pagar el importe debido, el Cliente confirma que ha entendido y aprobado los Términos y Condiciones, así como cualquier información adicional proporcionada en el Comercio Electrónico. 

Si el Producto va a ser enviado a mercados no pertenecientes a la UE, será responsabilidad del Cliente informar al Proveedor de cualquier ley aplicable al Producto en el país de destino, incluyendo las especificaciones técnicas, también en lo que respecta a la seguridad del Producto, así como la normativa aduanera, entendiéndose que el Proveedor quedará expresamente exonerado de cualquier responsabilidad e indemnizará al Cliente por cualquier coste, carga, perjuicio o daño, directo o indirecto, causado por la no conformidad del Producto con la normativa del país de destino. Queda asimismo entendido que cualquier uso del Producto en países no pertenecientes a la UE distintos de los previstos en la Orden de Compra seguirá siendo responsabilidad del Cliente.  

Ocasionalmente, pueden surgir inconvenientes relacionados con la disponibilidad de determinados Productos. En tales circunstancias, el Proveedor informará inmediatamente a los Clientes por correo electrónico, para ofrecerles la posibilidad de elegir entre adquirir Productos de la misma naturaleza o cancelar la Orden de Compra. Si el Cliente opta por anular la Orden de Compra, se le reembolsará inmediatamente.

2.4 Obligaciones del cliente

Al proceder al check-out, el Cliente se compromete a imprimir o guardar las condiciones generales y especificaciones del Producto adquirido. Está prohibido introducir datos falsos y/o inventados durante el proceso de registro necesario para la ejecución de las Condiciones Generales y futuras comunicaciones. Los datos personales y la dirección de correo electrónico deben ser los de la persona que realiza el pedido y no los de terceros o personajes ficticios. Queda expresamente prohibido registrarse dos veces a nombre de la misma persona e introducir datos personales de terceros.

2.5 Precios

Los precios a pagar por los artículos pedidos son los que aparecen en el comercio electrónico en la fecha en que se realiza el pedido, incluido cualquier impuesto sobre las ventas aplicable.

Los gastos de envío, en su caso, se facturarán según las tarifas indicadas en el E-Commerce en la fecha de realización del pedido, calculadas en función del volumen del pedido y de la modalidad de envío seleccionada. 

El importe de los gastos de envío aplicables al pedido se comunicará al usuario durante el proceso de compra y antes del envío del pedido.

El Proveedor se reserva el derecho de modificar los precios de sus Productos en el futuro. Los cambios de precios no se aplicarán a los pedidos de Productos que ya hayan sido confirmados.

2.6 Pago

El pago íntegro del precio de compra de todos los Productos deberá efectuarse de conformidad con los términos y plazos previstos en el Comercio Electrónico.

El Cliente puede pagar el importe adeudado a través de PayPal (con una cuenta PayPal o tarjeta de crédito), tarjeta de débito, tarjeta de crédito o a través de los otros instrumentos de pago que figuran en el comercio electrónico.

El Proveedor se reserva el derecho de modificar o implementar los instrumentos de pago a disposición del Cliente, entendiéndose que los instrumentos de pago disponibles serán los que figuren en el E-commerce en el momento de la transmisión del pedido por parte del Cliente.

En caso de utilización de una tarjeta de crédito, el precio se cargará al Cliente una vez que se hayan verificado los datos de la tarjeta de crédito y se haya recibido la autorización de débito por parte de la empresa emisora de la tarjeta de crédito utilizada por el Cliente.

Los datos de la tarjeta de crédito enviados durante el proceso de pedido están protegidos y se transmiten directamente a la entidad bancaria que gestiona el pago. El pago tiene lugar directamente en un servidor seguro, con clave de encriptación SSL para garantizar la absoluta seguridad de la transacción.

En caso de pago mediante PayPal, al transmitir el Cliente el pedido, la sesión web se transferirá al sitio seguro de PayPal. En este sitio, el Cliente podrá completar el pago del precio adeudado utilizando su cuenta PayPal y de acuerdo con los términos y condiciones del servicio PayPal, suscrito en ese momento o con anterioridad. El precio se cargará en la cuenta PayPal en el mismo momento en que se transmita la confirmación del pedido. El precio de los Productos no podrá variar en función del instrumento de pago elegido, en ningún caso.

3.ENTREGAS

3.1 Entrega

Todos los Productos para los que el Proveedor haya confirmado la celebración del contrato se entregarán en la dirección de entrega indicada por el Cliente al realizar el pedido e indicada en la confirmación del pedido.

El Proveedor y/o las empresas autorizadas por el Proveedor podrán ponerse en contacto con el Cliente por SMS, teléfono y/o correo electrónico para obtener información relativa a su pedido y entrega.

El Proveedor se compromete a enviar los bienes adquiridos al Cliente lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar 10 (diez) días después de la celebración del contrato.

Se ruega al Cliente que inspeccione el embalaje y/o el envoltorio de los productos en el momento de la entrega para asegurarse de que el embalaje está intacto, no está mojado y no ha sufrido ningún otro daño. En caso de daños en el embalaje, le rogamos que haga una nota de reserva en el albarán de entrega del mensajero y nos informe utilizando los datos de contacto indicados anteriormente.  

3.2 Controles a la recepción de mercancías

En el momento de la entrega, el Cliente está obligado a comprobar que el número y el tipo de artículos entregados se corresponden con el número y el tipo indicados en la confirmación de entrega a más tardar 8 (ocho) días después de la recepción. En caso de que encuentre artículos que faltan o descubra que se ha entregado un artículo equivocado por error, informe inmediatamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a info@bucatoprofumato.com.

Este correo electrónico debe contener la siguiente información:

• imágenes de los Productos tal y como se recibieron dentro de la caja

• algunas fotos de la caja desde diferentes ángulos

• la imagen de la etiqueta de mensajería en la caja.

Transcurridos 8 (ocho) días consecutivos desde la recepción de la mercancía, el Proveedor dejará de ser responsable de los defectos de la mercancía.

3.3 Daños durante el transporte

En caso de daños visibles en el embalaje, éstos deberán ser comunicados inmediatamente al Transportista mediante la colocación de una RESERVA ESPECÍFICA DE LOS DAÑOS RECONOCIDOS en el albarán de entrega, tal y como se explica más detalladamente en el artículo 5.2 siguiente. 

De acuerdo con la legislación vigente, el plazo máximo para comunicar al Proveedor los daños ocasionados durante el transporte es de 8 (ocho) días desde la recepción del Producto.

3.4 Transferencia de riesgos

Todos los riesgos de pérdida o daño de los Productos pasarán a usted en el momento de la entrega al Cliente (personalmente o a través de una persona que actúe bajo la dirección del Cliente). 

4. DEVOLUCIONES Y POSTVENTA

4.1 Devolución de bienes y derecho de desistimiento del consumidor

El Cliente tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 14 (catorce) días consecutivos a partir de la recepción de la mercancía solicitada a través de E-Commerce.

En este caso, el consumidor Cliente deberá enviar el formulario de desistimiento descargable desde el Sitio Web o copiar el texto indicado en el punto 4.2 siguiente, cumplimentado en todas sus partes, en el plazo de 14 días (naturales y consecutivos) a partir de la recepción de los bienes, a las direcciones publicadas en este sitio (al final de la página) por correo certificado, o por correo electrónico a: info@bucatoprofumato.com.

Tan pronto como el Proveedor reciba la comunicación relativa a la declaración de desistimiento, el Servicio de Atención al Cliente informará al Cliente, por correo electrónico, de la dirección a la que deben enviarse las mercancías que deben devolverse.

Por tanto, el Cliente consumidor deberá preparar el producto, embalándolo cuidadosamente en su embalaje original (incluidas las protecciones internas), evitando dañarlo con etiquetas adhesivas o cualquier otra cosa, junto con todos los accesorios y lo que contuviera originalmente.

Los gastos de envío para la devolución de la mercancía corren a cargo del cliente. Recomendamos asegurar el envío contra robo, pérdida o daños durante el transporte. Si el producto no está asegurado a cargo del Cliente, el Proveedor se reserva el derecho a cobrar los daños que se produzcan en caso de deterioro o pérdida durante el transporte.

El envío de la mercancía por parte del Cliente se efectuará por mensajería en un plazo de catorce (14) días a partir de la declaración de desistimiento del Cliente.

El reembolso se efectuará cuando el Proveedor reciba la mercancía o cuando el Cliente demuestre que la ha devuelto.

El cliente consumidor sigue siendo responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

4.2 Formulario normalizado de desistimiento

Si el Cliente tiene la intención de ejercer su derecho de desistimiento, como se ilustra en el punto 4.1 anterior, debe rellenar todas sus partes y enviarlo por correo certificado a la dirección Lava & Asciuga di Zanoli Elda, Piazza Papa Giovanni XXIII CAP 24050 Ghisalba (BG), o por correo electrónico a la dirección: info@bucatoprofumato.com.

***

FORMULARIO NORMALIZADO DE DESISTIMIENTO

(Rellene y devuelva este formulario sólo si desea rescindir el contrato)

- Por la presente, yo/nosotros (*) notifico/notificamos la rescisión de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes/servicios (*)

- Pedido el (*)/recibido el (*)

- Nombre del consumidor

- Dirección del consumidor

- Firma del (de los) consumidor(es) (sólo si este formulario se presenta en papel)

- Date.

***

4.3 Validez del desistimiento

El desistimiento no podrá ejercerse válidamente y no dará derecho al reembolso íntegro del precio si el Producto no se devuelve sustancialmente intacto, como en el caso de:

• Ausencia del envase original (para poder ejercer el derecho de desistimiento, es aconsejable conservar el envase original del producto al menos hasta el final del plazo). En el caso concreto de los envases de esencias perfumadas, el tapón del frasco debe tener el precinto de seguridad intacto;

• Ausencia de componentes del producto (accesorios, cables, manuales de instrucciones, etc.);

• Daños en el producto por causas ajenas al transporte;

• Estado irregular de conservación del producto.

El derecho de desistimiento sólo podrá ejercerse en el caso de productos adquiridos en su totalidad, no siendo posible ejercerlo sólo sobre partes del producto adquirido (por ejemplo, accesorios, software adjunto, etc.).

4.4 Efectos de la abstinencia

Si la devolución se ha completado correctamente de conformidad con el Artículo 4.3. anterior, el Proveedor reembolsará el precio de los Productos devueltos y los gastos de envío pagados originalmente en un plazo máximo de catorce (14) días tras la recepción de los Productos devueltos. Este reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario. 

5. GARANTÍA

5.1. Garantía del proveedor

Cada Producto vendido a través del comercio electrónico en el Sitio Web está sujeto a una garantía de dos años. 

El Proveedor es responsable frente al Cliente consumidor (persona física que, al celebrar el contrato, ha actuado con fines ajenos a cualquier actividad empresarial o profesional desarrollada) de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega de los bienes.

La garantía legal a favor del Cliente cubre los defectos de conformidad, existentes en el momento de la entrega de la mercancía, que se hayan manifestado en un plazo de 2 (dos) años a partir de la entrega de la mercancía. El defecto de conformidad deberá notificarse, bajo pena de caducidad, en un plazo de 2 (dos) meses a partir de la fecha en que el Cliente haya descubierto el defecto.

La acción contra el Proveedor prescribirá en todo caso en un plazo de veintiséis meses desde la entrega de la mercancía. 

En caso de falta de conformidad, el Cliente tendrá derecho a que se restablezca gratuitamente la conformidad de la mercancía mediante reparación o sustitución, o a una reducción adecuada del precio, o a la resolución del contrato de conformidad con la ley.

Si el defecto es imputable al Proveedor, éste se reserva el derecho de ofrecer al Cliente soluciones adecuadas, como la reparación del Producto o, alternativamente, la sustitución del Producto.

Si la reparación o sustitución no es posible, o es excesivamente costosa, debido a un pequeño defecto que afecte al correcto funcionamiento del Producto, como una abolladura, el Proveedor concederá al Cliente el derecho a una reducción proporcional del precio.

5.2. Garantía por daños de transporte

Cualquier daño externo al embalaje debe ser comunicado inmediatamente al Transportista mediante la colocación de una RESERVA ESPECÍFICA DEL DAÑO RECONOCIDO en el albarán de entrega. Según lo dispuesto por la normativa vigente, el plazo máximo para comunicar al Proveedor los daños de transporte es de 8 (ocho) días a partir de la recepción del Producto.

6. RESPONSABILIDAD

Quedan excluidos los daños resultantes de un uso inadecuado y/o no conforme de los bienes entregados, fallos o mal funcionamiento debidos al desgaste normal; sucesos accidentales; modificaciones o adaptaciones no autorizadas; daños debidos al transporte del Producto.

7. IMPOSIBILIDAD SOBREVENIDA Y FUERZA MAYOR 

De conformidad y a los efectos del Art. 1256 del Código Civil, la obligación se extingue cuando el cumplimiento se hace imposible por causa no imputable a las Partes.

Si la imposibilidad es sólo temporal, mientras dure, la Parte así impedida no será responsable del retraso en el cumplimiento. La obligación se extinguirá si la imposibilidad dura hasta que la Parte a la que se ha impedido el cumplimiento ya no pueda ser considerada obligada a cumplir en relación con la prestación objeto de los Términos y Condiciones, o la otra Parte ya no tenga interés en el cumplimiento.

El Proveedor no será responsable de los retrasos o de la falta de entrega causados por circunstancias que escapen a su control razonable y que entren dentro de la definición y/o del concepto de Fuerza Mayor. 

En caso de retraso causado por Fuerza Mayor, las obligaciones del Proveedor quedarán suspendidas y el plazo para el cumplimiento de nuestras obligaciones se prorrogará mientras dure el suceso. El Proveedor cumplirá sus obligaciones tan pronto como sea razonablemente posible.

8. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier contrato de compra basado en ellos, se regirán por la ley italiana, sin perjuicio de cualquier otra ley obligatoria vigente en el país de residencia del Cliente.

En caso de litigio derivado de la interpretación y/o aplicación de las Condiciones Generales, será competente el Tribunal del domicilio o residencia del Cliente, si está situado en el territorio de la Unión Europea, o el Tribunal de Milán, si el Cliente presenta la demanda o elige este Tribunal.

Si el Cliente no reside en el territorio de la Unión Europea, el Tribunal de Milán será competente en virtud de la legislación italiana.

9. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS

La resolución alternativa de litigios es un proceso mediante el cual un organismo independiente examina los hechos de un litigio e intenta resolverlo, sin que el cliente tenga que acudir a los tribunales. Si el Cliente no está satisfecho con la forma en que el Proveedor ha gestionado una reclamación, puede presentar una reclamación para su resolución en línea en la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.

10. CONTACTOS

El Cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del Proveedor a través del formulario de https://www.bucatoprofumato.com/contacts o enviando un correo electrónico a info@bucatoprofumato.com o poniéndose en contacto con el número de teléfono (+39) 392 0063007).

11. PRIVACIDAD

El Cliente debe leer la Informativa Privacy en el Sitio Web.

9 de Marzo 2023